PT Infomedia Nusantara, bagian dari Telkom Indonesia, berkomitmen untuk menonjolkan perannya dalam menghadirkan layanan pelanggan yang lebih adaptif melalui teknologi terbaru. Dengan inovasi yang ditawarkan oleh kolaborasi dengan Microsoft Indonesia, Infomedia meluncurkan ekosistem Contact Center AI yang terintegrasi secara menyeluruh.
Kolaborasi ini merupakan bagian dari upaya Infomedia untuk menciptakan solusi yang tidak hanya efisien, tetapi juga mampu memberikan nilai tambah kepada pelanggan. Penandatanganan kesepakatan dilakukan oleh Direktur Utama Infomedia dan Country General Manager Microsoft Indonesia di Jakarta.
Dalam kesepakatan ini, kedua belah pihak sepakat untuk mengembangkan solusi bersama yang mengintegrasikan teknologi dan inovasi dalam pengalaman pelanggan. Kerja sama ini juga termasuk dukungan strategi Go-To-Market untuk mendorong pertumbuhan berkelanjutan dalam ekosistem digital Indonesia yang berkembang pesat.
Menurut Eddy Sofryano, kolaborasi ini bukan sekadar tentang teknologi, tetapi juga menciptakan dampak nyata untuk pelanggan. Dengan pemanfaatan AI dan platform digital yang komprehensif, Infomedia ingin membantu perusahaan meningkatkan produktivitas dan mengoptimalkan biaya sambil memenuhi kebutuhan spesifik industri.
Industri contact center di Indonesia kini menghadapi perubahan signifikan, terutama dengan meningkatnya harapan pelanggan akan layanan yang lebih cepat dan personal. Kecerdasan buatan (AI) menjadi kunci dalam menciptakan layanan yang smart dan efisien, mencakup berbagai fitur seperti Conversational AI dan predictive analytics.
Dharma Simorangkir menambahkan bahwa adopsi teknologi yang cepat mendorong Infomedia untuk membangun kerjasama dengan mitra global. Hal ini penting agar kemampuan digital Infomedia terus berkembang, terutama dalam mendukung agenda transformasi digital nasional.
AI diakui sebagai alat yang poten untuk mentransformasi industri contact center, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih cepat dan personal. Dengan teknologi ini, diharapkan akan tercipta efisiensi operasional dan pemberdayaan bagi agen customer service melalui berbagai peluang kolaborasi.
Mengintegrasikan Teknologi dalam Layanan Pelanggan
Penerapan teknologi dalam layanan pelanggan memberikan pendekatan baru bagi perusahaan untuk merespons kebutuhan pasar yang terus berubah. Dengan menggunakan sistem AI yang canggih, perusahaan dapat memproses informasi dengan lebih cepat dan akurat.
Lebih dari sekadar mesin, teknologi ini juga menyediakan wawasan yang lebih dalam mengenai perilaku pelanggan. Informasi ini sangat berharga dalam menyusun strategi pemasaran yang lebih tepat dan relevan.
Di era digital ini, pelanggan menginginkan interaksi yang lebih personal, dan teknologi mampu menjembatani kesenjangan tersebut. Dengan sistem yang terintegrasi, layanan dapat disesuaikan dengan preferensi masing-masing pelanggan.
Selain itu, penggunaan AI dalam analisis data membantu tim pemasaran untuk memprediksi tren dan kebutuhan pelanggan dengan lebih baik. Dengan informasi yang tepat, mereka dapat merancang kampanye yang lebih inovatif.
Peran AI dalam Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
AI menawarkan banyak alat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, seperti chatbot dan virtual assistants yang dapat merespons setidaknya 70 persen pertanyaan. Dengan demikian, beban kerja agen menjadi lebih ringan dan mereka dapat menangani isu yang lebih kompleks.
Penggunaan teknologi ini juga dapat mengurangi waktu tunggu pelanggan, yang merupakan salah satu faktor kunci dalam kepuasan pelanggan. Ketika pelanggan merasa dilayani dengan cepat, mereka cenderung menjadi lebih loyal.
Melalui AI, perusahaan dapat memberikan layanan yang lebih proaktif, bukan hanya reaktif. Ini berarti mereka dapat mengantisipasi kebutuhan pelanggan sebelum pelanggan harus mengungkapkannya.
Integrasi berbagai kanal komunikasi juga sangat penting. Dalam ekosistem omnichannel, pelanggan dapat berinteraksi melalui berbagai platform dan tetap mendapatkan pengalaman yang konsisten.
Manfaat Strategis dari Kerja Sama Infomedia dan Microsoft
Kolaborasi antara Infomedia dan Microsoft tidak hanya berfokus pada penyediaan teknologi, tetapi juga mencakup pengembangan sumber daya manusia. Pelatihan dan pengembangan menjadi bagian integral dari setiap implementasi teknologi baru.
Dengan menggabungkan keahlian Infomedia dan Microsoft, perusahaan dapat menciptakan solusi yang tidak hanya memenuhi kebutuhan saat ini, tetapi juga bersiap menghadapi tantangan di masa depan. Ini akan semakin memperkuat posisi Infomedia sebagai pemimpin dalam industri contact center.
Strategi Go-To-Market yang diterapkan juga berperan dalam mempercepat adopsi teknologi di pasar. Dengan demikian, Infomedia diharapkan dapat menjangkau lebih banyak pelanggan dalam waktu singkat.
Melalui pendekatan kolaboratif ini, Infomedia berkomitmen untuk berkontribusi pada pertumbuhan sektor digital di Indonesia. Ini akan menghasilkan solusi yang lebih adaptif dan berkelanjutan bagi semua pihak yang terlibat.
