Maskapai Air Canada, yang berasal dari Kanada, memberikan informasi menarik bagi para pelancong. Kini, mereka menawarkan bir, anggur, dan camilan gratis bagi penumpang kelas ekonomi di seluruh jaringan penerbangannya, sebuah langkah yang pasti akan meningkatkan pengalaman perjalanan.
Perubahan ini sangat signifikan, terutama karena sebelumnya, Air Canada hanya menyajikan minuman beralkohol dan makanan gratis dalam penerbangan jarak jauh. Dengan kebijakan baru ini, mereka menjadi satu-satunya maskapai penerbangan warisan di Amerika Utara yang melakukan hal serupa di semua rute penerbangan.
Minuman beralkohol di kelas ekonomi menjadi hal yang tidak umum jika dibandingkan dengan maskapai lain, yang biasanya menjualnya atau hanya menyediakannya pada penerbangan tertentu. Dengan langkah ini, Air Canada ingin menjangkau lebih banyak penumpang dan meningkatkan kepuasan mereka selama terbang.
Perbandingan dengan Maskapai Lain di Amerika Utara
Dalam perjalanan domestik, banyak maskapai Amerika Serikat memberikan pilihan untuk membeli minuman beralkohol di kelas ekonomi. Namun, hal ini sangat tergantung pada jarak penerbangan, dengan banyak dari mereka hanya menyediakannya di rute yang lebih jauh.
Misalnya, American Airlines menawarkan minuman beralkohol pada penerbangan lebih dari 250 mil, sementara Delta dan United Airlines memiliki ketentuan serupa untuk jarak yang sedikit lebih panjang. Hal ini menunjukkan bahwa Air Canada mengambil langkah berani yang mungkin tidak diambil oleh pesaing mereka.
Beberapa maskapai seperti Alaska Airlines dan JetBlue juga mengikuti jejak ini dengan menjual minuman beralkohol di penerbangan panjang. Namun, harga yang dikenakan berkisar antara US$7 hingga US$12 per gelas, berbeda dengan pendekatan Air Canada yang menyediakan secara gratis.
Dampak pada Kepuasan Pelanggan
Air Canada percaya bahwa dengan memberikan minuman dan camilan gratis, mereka dapat meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan. Scott O’Leary, Wakil Presiden Loyalitas dan Produk, menjelaskan bahwa langkah ini lebih terjangkau dibandingkan dengan pengurangan biaya bagasi.
Dari sudut pandang perusahaan, makanan dan minuman memiliki efek yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Air Canada menilai bahwa pengalaman positif dapat dihasilkan melalui peningkatan pilihan kuliner di dalam pesawat.
Selain bir dan anggur, perusahaan ini juga menawarkan camilan menarik seperti MadeGood Mornings Cinnamon Bun Soft Baked Oat Bars dan Twigz Craft Pretzels, yang semuanya dirancang untuk memberikan variasi dan rasa yang menarik bagi penumpang.
Menu Baru dan Pilihan Menarik bagi Penumpang
Menu yang ditawarkan mencakup pilihan menarik seperti Heineken 0.0, menjadikannya sebagai satu-satunya maskapai di Amerika Utara yang menawarkan bir non-alkohol. Menu ini juga termasuk pilihan camilan yang beragam untuk meningkatkan kenyamanan penumpang.
Untuk penerbangan yang berangkat dari Bandara Billy Bishop Toronto setelah pukul 10.30, penumpang dapat menikmati Greenhouse Ginger Defence Wellness Shots secara gratis. Ini adalah tambahan yang bagus untuk kesehatan penumpang dalam perjalanan panjang.
Menu “Air Canada Bistro”, yang berfungsi sebagai menu tambahan dengan biaya, juga telah diperluas untuk memberikan lebih banyak variasi. Kini penumpang dapat menikmati produk lokal seperti Summer Fresh Hummus & Crackers dan Quaker Maple & Brown Sugar Oatmeal Cups.
