Saat mengelola toko di kawasan Murray Hill, Manhattan, Hershman membuat keputusan berani untuk terlibat langsung dalam operasional bisnis. Ia menghabiskan setiap shift untuk berbincang dengan karyawan dan pelanggan, sehingga membangun hubungan yang kuat dan memahami kebutuhan pasar.
Pengalamannya ini menjadi penting dalam perjalanan bisnisnya yang tidak selalu mulus. Ia menyadari bahwa seringkali strategi yang dicanangkan harus melalui fase percobaan dan berbagai kegagalan sebelum akhirnya menemukan langkah yang benar.
“Rasanya seperti melempar cat ke dinding dan melihat mana yang menempel,” ungkapnya mengenai pengalaman belajar dari kesalahan. Kesadaran akan pentingnya adaptasi ini menjadi kunci dalam proses pengembangan usahanya.
Sejak mengambil alih 16 Handles pada tahun 2022, hasil kerjanya mulai terlihat. Penjualan perusahaan meningkat lebih dari 10% setiap tahunnya, hingga mencapai angka total USD 20,6 juta pada tahun 2024, dengan 40 toko yang tersebar di seluruh New York.
Hershman kemudian membagikan pandangannya tentang kewirausahaan, bahwa seseorang tidak harus menguasai segala hal sebelum memulai usaha. “Kadang kamu hanya perlu mencoba terlebih dahulu, lalu belajar dalam prosesnya,” ujarnya, memberi inspirasi bagi banyak orang untuk berani mengambil langkah pertama.
Pentingnya Keterlibatan dan Pengalaman Langsung dalam Bisnis
Salah satu aspek penting yang disadari Hershman adalah keterlibatan langsung dalam operasi sehari-hari. Dengan turun ke lapangan, ia bisa memahami kebutuhan dan harapan pelanggan secara lebih mendalam.
Interaksi yang dia lakukan dengan karyawan juga memberikan wawasan berharga. Dia mendengarkan masukan dari mereka, sehingga dapat mendorong inovasi dan perbaikan dalam bisnis. Hal ini menciptakan suasana kerja yang lebih positif dan produktif.
Selain itu, mendengarkan pelanggan secara langsung membantu Hershman untuk mengenali trend dan preferensi baru. Ia bisa mengevaluasi apa yang berhasil dan apa yang tidak, membuat penyesuaian yang diperlukan untuk meningkatkan pelayanan.
Strategi Promosi dan Pemasaran yang Efektif
Pemasaran yang sukses kadang tidak semudah yang dibayangkan. Dalam perjalanannya, Hershman banyak bereksperimen dengan berbagai strategi promosi hingga menemukan pendekatan yang tepat.
Beberapa promosi awalnya mungkin tidak membuahkan hasil yang diinginkan, tetapi setiap kegagalan memberikan pelajaran berharga. Ia memanfaatkan analisis hasil untuk membuat perubahan yang diperlukan, hingga akhirnya mengoptimalkan strategi pemasaran yang ada.
Hershman juga menyadari pentingnya beradaptasi dengan perkembangan teknologi. Dengan memanfaatkan media sosial dan platform digital lainnya, ia bisa menjangkau pelanggan yang lebih luas dan menciptakan kampanye yang lebih relevan.
Inovasi Berkelanjutan dalam Layanan Pelanggan
Inovasi dalam layanan pelanggan menjadi fokus utama bagi Hershman. Ia percaya bahwa menjaga kepuasan pelanggan adalah kunci untuk kesuksesan jangka panjang.
Dari umpan balik yang diterima, Hershman terus mencari cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Setiap keluhan atau saran dianggap sebagai kesempatan untuk memperbaiki diri dan menghadirkan inovasi baru.
Menerapkan teknologi baru juga membantunya dalam menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan. Misalnya, sistem pemesanan yang lebih efisien dan pelacakan umpan balik secara langsung.
